简介：基于灵云平台应用灵云语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、语义理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”，提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。
